Politique en matière de remboursements

Chez Initial D, nous nous engageons à offrir un service de qualité et une expérience utilisateur optimale. Voici notre politique de remboursement applicable à toutes les réservations effectuées sur notre plateforme :

1. Annulation par le client :

• Les réservations peuvent être annulées sans frais si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de la course.
• Toute annulation faite moins de 24 heures avant la course ne donnera droit à aucun remboursement.

2. Annulation ou absence du chauffeur :

• Si le chauffeur annule ou ne se présente pas à la course prévue, la totalité du montant de la réservation sera remboursée.

3. Retards d’attente autorisés :

• En cas de retard d’avion, le chauffeur attendra le client jusqu’à 1 heure sans frais supplémentaires.
• En situation normale, une période d’attente de 15 minutes est incluse.

4. Modalités de remboursement :

• Les remboursements seront effectués directement sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation.
• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables à compter de la validation de la demande.

5. Commandes non remboursables :

• Toute réservation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue de la course est considérée comme non remboursable.

6. Contact pour les réclamations :

• Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre page dédiée Contactez-nous.

Nous vous remercions pour votre confiance en Initial D et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.